Aide artisans

Mise à jour le 15 octobre 2026 · Les réponses aux questions les plus fréquentes des artisans inscrits sur LeBonArti. Elles résument le fonctionnement du service et renvoient aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité, qui font foi. Une question sans réponse ici : contact@lebonarti.com.

Combien coûte LeBonArti ?

Rien aujourd’hui. La fiche et les demandes de devis sont gratuites, sans commission sur vos chantiers ni achat de contacts : les particuliers vous appellent ou vous écrivent directement. L’offre gratuite publie un album de quatre photos. La formule Portfolio Pro (douze albums de douze photos), présentée sur la page Artisans, n’est pas encore en vente : aucun paiement n’est demandé (conditions, point 8). Aucune offre ne change votre place dans les résultats, votre note, vos badges ni les décisions de la modération.

Comment créer et publier ma fiche ?

Créez un compte artisan, confirmez votre adresse e-mail avec le lien reçu, puis ouvrez « Mon espace › Mon profil ». La fiche se remplit en quatre étapes, « Entreprise », « Zone », « Activité » et « Publier » : votre SIRET permet de proposer le nom, la commune et le métier de votre entreprise à partir de l’annuaire officiel des entreprises ; vous indiquez ensuite jusqu’où vous vous déplacez, vos prestations et quelques lignes de présentation, puis vous relisez votre fiche avant de la mettre en ligne vous-même. Tant qu’elle n’est pas publiée, votre fiche est un brouillon, que personne d’autre ne voit. L’indicateur « Informations complétées » vous dit ce qu’il reste à remplir. La publication et l’envoi de fichiers demandent une adresse e-mail confirmée.

Pourquoi mon SIRET, mon nom ou ma publication est-il refusé ?

À la publication, votre SIRET est contrôlé automatiquement dans l’annuaire officiel des entreprises : l’établissement doit exister et être ouvert, et le nom de la fiche doit être l’un de ses noms officiels. Une entreprise, identifiée par son SIREN, ne peut être rattachée qu’à un seul compte artisan, tous ses établissements compris : si la vôtre l’est déjà à un autre compte, écrivez-nous avec un extrait Kbis ou un avis de situation INSEE (conditions, point 2). Le métier « Architecte » demande en plus la déclaration de votre inscription à l’Ordre des architectes, avec son numéro (point 2). Ces contrôles automatiques sont listés au point 12 ; chacun peut être contesté auprès de contact@lebonarti.com.

Qui voit ma fiche ? Apparaîtra-t-elle sur Google ?

Une fois publiée, votre fiche est publique : elle apparaît dans la recherche de LeBonArti, sur sa propre page et, selon votre métier et votre commune, sur les pages « métier et commune » du site. Les fiches publiées peuvent apparaître dans les moteurs de recherche comme Google ou Bing, qui décident seuls de ce qu’ils montrent et dans quel ordre. Le téléphone que vous indiquez est affiché sur la fiche ; votre adresse e-mail de connexion ne l’est jamais. Vos brouillons et vos justificatifs ne sont pas publics, ni les albums que votre offre ne publie pas (politique de confidentialité, « Qui voit quoi »).

Comment ma fiche est-elle classée dans les résultats ?

Par défaut, la recherche présente les artisans du plus proche au plus éloigné : la distance est mesurée à vol d’oiseau entre le centre de la commune du particulier et celui de la vôtre. Le particulier peut aussi trier par note (la moyenne de vos avis LeBonArti, les fiches sans avis venant après les autres) ou par disponibilité (d’abord les artisans qui ont actualisé leur disponibilité depuis 30 jours au plus). Votre fiche est aussi montrée au-delà de la distance choisie par le particulier quand votre zone d’intervention déclarée couvre sa commune, jusqu’à 100 km au plus. Aucune offre, aucun paiement et aucun score ne change cet ordre. Le détail de chaque classement, avec la raison de chaque critère, est au point 4 des conditions, « Comment les résultats sont classés ».

Comment obtenir les badges de vérification ?

Chaque badge correspond à un justificatif examiné par une personne de la modération ; il ne s’achète pas. Dans « Mon espace » : « Entreprise et assurance » pour votre SIRET et votre attestation d’assurance décennale, « Mes qualifications » pour une qualification en cours de validité (RGE, QUALIBAT…), « Diplômes et expérience » pour un diplôme ou des années d’expérience, « Représentant » pour montrer que vous représentez l’entreprise. Transmettez des documents lisibles et en cours de validité, en PDF, JPEG, PNG ou WebP (4 Mo au plus par fichier), sans données inutiles. En les transmettant, vous attestez qu’ils sont authentiques, et vous signalez toute fin de garantie. Ce que la modération vérifie, et ce qu’un contrôle ne prouve pas, est décrit au point 3 des conditions (« Justificatifs transmis par les artisans », « Portée des contrôles »).

Comment recevoir et traiter les demandes de devis ?

Un particulier connecté choisit jusqu’à trois artisans par demande : sa demande n’arrive qu’à ceux qu’il a choisis. Vous la retrouvez dans « Mon espace › Demandes reçues », avec ses messages et ses pièces ; un e-mail vous prévient si vos notifications par e-mail sont activées (« Mon espace › Notifications »). Répondez vite, posez vos questions dans la conversation, faites votre proposition puis, une fois les travaux faits, cliquez sur « Marquer le chantier terminé ». Le numéro de téléphone qu’un particulier vous laisse ne sert qu’à sa demande. Si un échange se passe mal, vous pouvez signaler la conversation à la modération ou bloquer son auteur (politique de confidentialité).

Comment obtenir des avis ?

Seul un particulier qui vous a demandé un devis sur LeBonArti peut laisser un avis, après un devis accepté ou un chantier déclaré terminé, en confirmant que la prestation a eu lieu. Quand un chantier trouvé sur LeBonArti est fini, cliquez sur « Marquer le chantier terminé » dans la conversation : votre client est alors invité à donner son avis. Chaque avis est relu avant publication, puis publié avec le prénom et l’initiale du nom de son auteur. N’offrez jamais rien en échange d’un avis, ni remise, ni cadeau, ni priorité : c’est interdit, et c’est un motif de sanction (point 12, motif g). Les règles des avis sont au point 5 des conditions.

Puis-je répondre à un avis ou le faire retirer ?

Vous pouvez répondre à chaque avis dans « Mon espace › Mes avis », en quelques lignes personnelles, y compris à un avis mitigé, sans argument commercial. Votre réponse est relue avant publication et ne change pas la note. Une mauvaise note ou un désaccord ne suffit pas à faire refuser ou retirer un avis. Si un avis vous semble faux, injurieux ou sans lien avec un vrai chantier, signalez-le avec « Signaler cette fiche ou un contenu » ou écrivez à contact@lebonarti.com : la modération l’examine, sans changer une note à la demande du professionnel (conditions, points 5 et 6).

Que montrent « Mes statistiques » ?

Les ouvertures de votre fiche, les clics sur vos coordonnées (téléphone, e-mail) et les demandes de devis reçues, totalisés par jour, sans cookie publicitaire ni identifiant de visiteur conservé. Les robots peuvent influencer ces chiffres. Ces compteurs sont décrits dans la politique de confidentialité.

« Informations complétées » ou « Score de visibilité » : quelle différence ?

« Informations complétées à X % » mesure ce qu’il reste à remplir dans votre fiche, brouillon compris, pour la publier puis la rendre complète. Le score de visibilité, noté sur 100, ne porte que sur la fiche publiée : il résume ce qui l’aide à être trouvée sur Google et les autres moteurs de recherche, puis choisie par les clients. Les deux indicateurs sont indépendants : une fiche complète à 100 % peut avoir un score de visibilité plus bas.

Comment est calculé le score de visibilité ?

Le score de visibilité, noté sur 100, résume ce qui aide votre fiche à être trouvée sur Google et les autres moteurs de recherche, puis choisie par les clients. Il s’affiche dans « Mon espace › Mon profil », sous « Votre fiche est en ligne », quand votre fiche est publiée, avec le détail des points, vos trois actions prioritaires et, s’il y a lieu, des alertes ; « Mes statistiques » le rappelle sur une ligne.

À savoir

Ce score est calculé par LeBonArti à partir de votre fiche publiée. Ce n’est pas une note de Google : Google ne le connaît pas et ne l’utilise pas, et LeBonArti n’est pas lié à Google. Il résume des bonnes pratiques recommandées par les moteurs de recherche ; il ne mesure pas votre position. Personne ne peut garantir une place dans Google : même à 100/100, aucune position, aucune visite et aucune demande ne sont garanties. Ce score ne change pas votre place dans les résultats de LeBonArti, ne dépend d’aucune offre payante (une fiche gratuite peut atteindre 100/100), et vous êtes seul à le voir, avec l’équipe LeBonArti.

Le calcul

Le score porte sur votre fiche telle qu’elle est publiée, c’est-à-dire ce que voient les clients et les moteurs de recherche, jamais sur un brouillon : vos modifications en brouillon compteront après leur publication.
Dix-huit critères, en six groupes, rapportent 100 points en tout (tableau ci-dessous). Un critère qui ne concerne pas votre fiche n’est pas compté : il sort à la fois des points obtenus et des points possibles.
Score = points obtenus × 100 ÷ points des critères comptés pour votre fiche, arrondi à l’unité la plus proche (une demie est arrondie à l’unité supérieure). Par exemple, 72 points sur 95 possibles donnent 76/100.
Il est recalculé à chaque affichage ; aucun historique n’est conservé. L’équipe LeBonArti le voit aussi, pour vous aider ; aucune décision n’est prise sur votre compte à partir de ce score.

Les niveaux

0 à 39/100 : « À renforcer »
40 à 64/100 : « Correcte »
65 à 84/100 : « Bonne »
85 à 100/100 : « Excellente »

Le détail des points

Les 18 critères du score de visibilité (100 points)
Critère	Points	Comment ils sont comptés
A. Votre texte : 35 points
A1. Présentation détaillée	10	Nombre de mots de votre présentation : moins de 50 = 0 ; 50 à 99 = 4 ; 100 à 159 = 7 ; 160 et plus = 10.
A2. Texte original	10	0 point tant que votre présentation a moins de 50 mots : le critère reste compté dans les points possibles. À partir de 50 mots, elle est comparée aux présentations des autres fiches publiées et aux textes d’exemple de l’éditeur de fiche, par suites de 5 mots (sans majuscules, accents ni ponctuation) ; on retient la plus forte part de suites communes avec un même texte : 15 % au plus = 10 ; plus de 15 % et jusqu’à 40 % = 5 ; plus de 40 % = 0, avec une alerte. Le score ne dit jamais de quel texte le vôtre est proche.
A3. Première phrase et secteur	5	2 points si les 200 premiers caractères de votre présentation citent votre métier, l’un de ses mots-clés ou l’une de vos prestations ; 2 points si votre commune est citée dans la présentation, ou si « Zones desservies » (étape « Zone », affichées comme « Secteurs indiqués ») compte de 1 à 15 communes ; 1 point sans répétition excessive. Plus de 15 communes dans « Zones desservies », votre commune citée plus de 3 fois (seules comptent les mentions écrites avec une majuscule, comme « à Vannes », et non « des vannes d’arrêt ») ou le nom de votre métier plus de 4 fois dans la présentation : 0 pour tout le critère, avec une alerte.
A4. Prestations	10	Nombre de prestations différentes publiées : aucune = 0 ; 1 ou 2 = 4 ; 3 à 5 = 7 ; 6 à 20 = 10 ; plus de 20 = 7, avec une alerte.
B. Vos photos : 20 points
B1. Photo principale	5	Une photo principale publiée sur votre fiche. Une photo retenue par la modération ne compte pas.
B2. Album de chantier	6	Pour B2, B3 et B4, seul compte l’album publié qui rapporte le plus, avec 4 photos au plus, ce que permet l’offre gratuite : 4 photos = 6 ; 1 à 3 photos = 3 ; aucun album = 0.
B3. Légendes	5	5 points multipliés par la part des photos comptées dont la légende a au moins 3 mots (3 photos légendées sur 4 = 3,75 points).
B4. Titre et description de l’album	4	2 points pour un titre d’au moins 3 mots qui ne soit pas un intitulé général (« Réalisation(s) », « Chantier(s) », « Photos », « Album », « Travaux », « Mes travaux ») ; 2 points pour une description d’au moins 25 mots. La commune de l’album, déjà obligatoire, ne rapporte rien.
C. Vos avis clients : 20 points
C1. Nombre d’avis publiés	10	Aucun = 0 ; 1 = 4 ; 2 = 6 ; 3 ou 4 = 8 ; 5 et plus = 10.
C2. Avis récent	5	Dernier avis publié il y a moins de 6 mois = 5 ; de 6 à 12 mois = 3 ; plus ancien, ou aucun avis = 0.
C3. Réponses aux avis	5	5 points multipliés par la part de vos avis qui ont une réponse publiée. Non compté tant que vous n’avez aucun avis.
D. Vos vérifications : 10 points
D1. Assurance décennale vérifiée	4	Une attestation d’assurance décennale vérifiée par la modération. Attestation à renouveler (hors de sa période de validité, ou SIRET, nom, adresse ou commune de la fiche modifiés depuis sa vérification) : 0, avec une alerte. Non compté si tous vos métiers déclarés figurent parmi les suivants : Ramoneur, Élagueur / arboriste, Paysagiste, Dessinateur-projeteur en bâtiment.
D2. Qualification ou savoir-faire vérifié	4	Une qualification en cours de validité vérifiée (RGE, QUALIBAT…), ou à défaut un diplôme ou une expérience validés. Un métier sans qualification RGE n’est donc pas pénalisé.
D3. Représentant vérifié	2	La modération a vérifié que vous représentez l’entreprise.
E. Votre identité : 10 points
E1. Entreprise reconnue	4	Établissement trouvé actif dans l’annuaire des entreprises de l’État sous le nom de votre fiche, ou SIRET vérifié par la modération = 4. Établissement non diffusible : non compté, sauf si votre SIRET est vérifié. Établissement fermé, ou nom de fiche qui ne correspond plus à ceux de l’établissement : 0, avec une alerte. Établissement introuvable ou pas encore contrôlé : 0.
E2. Téléphone valide	3	Un numéro de téléphone valide sur votre fiche.
E3. Lien vers votre site ou votre fiche Google	3	L’adresse de votre site internet ou de votre fiche Google, ajoutée dans « Mon profil ». Ces liens sont facultatifs (conditions, « Liens vers le site de l’entreprise »).
F. Fiche à jour : 5 points
F1. Fiche relue récemment	5	Date la plus récente entre la dernière modification de ce que montre votre fiche publiée et la dernière confirmation de vos disponibilités : moins de 6 mois (183 jours) = 5 ; moins d’un an (365 jours) = 2 ; au-delà = 0.
Total	100	A 35 + B 20 + C 20 + D 10 + E 10 + F 5.

Les critères qui peuvent ne pas être comptés

C3, sans avis. 95 points sont alors possibles, et le meilleur score atteignable est 80 points sur 95, soit 84/100 (« Bonne ») : vos premiers avis, et vos réponses, vous permettront d’aller plus haut.
D1, quand tous vos métiers déclarés figurent dans la liste du tableau.
E1, pour un établissement non diffusible dont le SIRET n’est pas vérifié.

Ce qui ne compte jamais

La note de vos avis : seuls leur nombre, leur date et vos réponses comptent, pour ne jamais pousser à demander de bonnes notes.
Votre offre : seul votre meilleur album compte, avec 4 photos au plus ; une fiche gratuite peut atteindre 100/100, et Portfolio Pro ne rapporte aucun point.
Vos interlocuteurs : ils comptent dans « Informations complétées », pas dans ce score, car ils ne figurent pas dans la page lue par les moteurs de recherche.
Votre place dans les résultats de LeBonArti : le score n’en dépend pas et ne la change pas (conditions, point 4, « Score de visibilité »).

Les conseils et les trois actions prioritaires

Un conseil n’apparaît que s’il rapporte des points, avec le nombre de points qu’il peut vous faire gagner et un bouton vers la rubrique à compléter. Votre espace met en avant les trois actions qui feraient gagner le plus de points ; à gain égal, elles suivent un ordre fixe. Le nombre et la date de vos avis (C1 et C2) n’en font jamais partie : ils viendront avec vos chantiers. Les alertes (répétition de communes ou de mots-clés, plus de 20 prestations, décennale à renouveler, nom de fiche qui ne correspond plus à votre SIRET) s’affichent avant les conseils.

Quand aucun score n’est affiché

Fiche jamais publiée : le score apparaîtra à la publication ; en attendant, « Informations complétées » indique ce qu’il reste à remplir.
Fiche en pause : le score reprendra quand vous la remettrez en ligne.
Fiche masquée par la modération ou suspendue : pas de score ; votre espace vous renvoie vers la décision ou vers « Situation de l’entreprise ».
Compte fermé : aucun score.

Tant que LeBonArti n’est pas ouvert aux moteurs de recherche, le score s’affiche avec une alerte : votre fiche n’y apparaîtra qu’ensuite, et cela ne dépend pas de vous.

Comment mettre ma fiche en pause ou la remettre en ligne ?

Dans « Mon espace › Mon profil », « Mettre ma fiche en pause » la masque aussitôt, photos comprises : elle n’apparaît plus sur LeBonArti, et les moteurs de recherche la retirent ensuite de leurs résultats. Vos échanges en cours restent accessibles, et vous la remettez en ligne quand vous voulez depuis le même endroit.

Je reçois des rappels sur ma fiche : comment les arrêter ?

LeBonArti peut vous rappeler une fiche commencée mais pas publiée (3 rappels au plus) ou publiée mais incomplète (2 au plus), jamais plus d’un par semaine, les jours ouvrés entre 9 h et 18 h. Chaque rappel contient un lien « Ne plus recevoir ces rappels », utilisable sans connexion, et ce choix se modifie dans « Mon espace › Préférences » (politique de confidentialité). Les messages liés à votre compte (sécurité, demandes de devis, décisions de la modération, modification des conditions) ne sont pas des rappels.

Ma fiche a été masquée ou suspendue : que faire ?

Pendant un contrôle (signalement, justificatif, rattachement d’une entreprise à un compte ou situation de l’entreprise), la modération peut masquer une fiche à titre conservatoire, sans rien effacer : vous en recevez les motifs par e-mail (point 6 des conditions). Une fiche est aussi suspendue automatiquement quand une liquidation judiciaire de l’entreprise est publiée au BODACC : vous pouvez demander une révision depuis « Mon espace › Situation de l’entreprise ». Une décision de la modération est motivée et se conteste gratuitement pendant 30 jours, depuis votre espace ou par e-mail (point 12, « Contester une décision »).

Comment suis-je prévenu d’un changement des conditions ?

Par e-mail, au moins 15 jours avant qu’il ne s’applique à votre compte, quel que soit votre réglage des notifications, et dans votre espace. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez fermer votre compte d’ici là (point 9 des conditions).

Comment fermer mon compte ?

Dans « Mon espace › Données et compte », « Fermer mon compte » : votre fiche disparaît aussitôt du site. Les délais d’effacement de vos données et ce qui peut être conservé sont expliqués sur la page Supprimer votre compte LeBonArti. Une fois votre compte fermé, votre entreprise peut être rattachée à un autre compte.