Aide particuliers

Mise à jour le 15 octobre 2026 · Les réponses aux questions les plus fréquentes des particuliers qui cherchent un artisan sur LeBonArti. Elles résument le fonctionnement du service et renvoient aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité, qui font foi. Une question sans réponse ici : contact@lebonarti.com.

LeBonArti est-il gratuit ?

Oui. Chercher un artisan, consulter les fiches et demander des devis est gratuit, et la recherche ne demande pas de compte. LeBonArti vous met en relation : le devis et le contrat de travaux se concluent directement entre vous et l’artisan. LeBonArti n’exécute pas les travaux, n’encaisse pas leur prix et ne garantit pas la bonne exécution d’un chantier (conditions, point 1).

Comment trouver un artisan près de chez moi ?

Indiquez votre besoin et votre commune, ou touchez « Autour de moi », puis affinez avec le métier, la distance et, dans « Plus de filtres », la région, la disponibilité, la note ou une qualification. Avec « Autour de moi », votre position sert une seule fois à trouver la commune la plus proche, puis elle est oubliée (politique de confidentialité). Les distances sont calculées à vol d’oiseau entre les centres des communes : vérifiez avec l’artisan qu’il se déplace bien jusqu’à votre adresse.

Comment les résultats sont-ils classés ?

Par défaut, du plus proche au plus éloigné. Dans « Plus de filtres », « Trier par » propose aussi la note (la moyenne des avis LeBonArti, les artisans sans avis venant après les autres) et la disponibilité (d’abord les artisans qui ont actualisé leur disponibilité depuis 30 jours au plus). La recherche montre aussi, au-delà de la distance choisie, les artisans dont la zone d’intervention déclarée couvre votre commune, jusqu’à 100 km au plus, avec une mention sur leur carte. Aucune place ne s’achète : aucune mise en avant payante n’est proposée, et un abonnement ne change ni l’ordre, ni la note, ni les badges. Le détail de chaque classement (recherche, pages « métier et commune », alertes), avec la raison de chaque critère, est au point 4 des conditions, « Comment les résultats sont classés ».

Que trouve-t-on sur la fiche d’un artisan ?

Ses métiers et ses prestations, sa commune et sa zone d’intervention, sa présentation, ses photos de chantiers, ses avis LeBonArti, ses disponibilités et l’état de ses vérifications. Ces informations sont déclarées par l’artisan, qui doit les tenir exactes ; seules celles présentées comme vérifiées ont été contrôlées par la modération, et chaque vérification indique sa date.

Que veulent dire les badges de vérification ?

Chaque badge correspond à un justificatif examiné par une personne de la modération : SIRET de l’entreprise, attestation d’assurance décennale, qualification (RGE, QUALIBAT…), diplôme ou expérience, représentant de l’entreprise. Un badge ne s’achète pas. À sa publication, le SIRET de chaque fiche est aussi contrôlé automatiquement dans l’annuaire officiel des entreprises, et LeBonArti recherche les procédures collectives publiées au BODACC. Un contrôle n’est ni une certification ni une garantie : une situation peut changer après lui (« Portée des contrôles »).

Que vérifier avant de signer un devis ?

Demandez à l’artisan son attestation d’assurance responsabilité civile décennale en cours de validité, quand les travaux y sont soumis, et vérifiez qu’elle couvre l’activité, la période et le lieu de votre chantier ; ses références doivent figurer sur le devis et la facture. Vous pouvez en faire confirmer la validité par l’assureur, seul à pouvoir dire qu’un contrat couvre votre chantier (« Ce que le client vérifie avant de s’engager »).

Comment demander un devis ?

Avec un compte particulier, gratuit : sur la fiche d’un artisan, « Demander un devis » ; pour écrire à plusieurs à la fois, cochez deux ou trois artisans dans les résultats avec les cases de comparaison. Décrivez votre projet et ajoutez, si vous le souhaitez, des photos et votre numéro de téléphone. Votre demande ne part qu’aux artisans que vous avez choisis, jamais à d’autres entreprises ; votre numéro n’est transmis qu’à eux et n’est jamais publié. Vous échangez ensuite avec chacun dans « Mon espace › Devis et messages ».

Comment laisser un avis ?

Après un devis accepté ou un chantier déclaré terminé par l’artisan, ouvrez la demande dans « Mon espace › Devis et messages » : vous notez la ponctualité, la qualité, la communication et le respect du budget, de 1 à 5, et vous confirmez que la prestation a eu lieu, avec sa date. Un seul avis est admis par devis. Il est relu avant publication : pour un avis complet, une décision est prise au plus tard 14 jours après son dépôt. Il est publié avec votre prénom et l’initiale de votre nom. Aucune rémunération, cadeau ou remise n’est accordé en échange d’un avis (conditions, point 5).

Comment est calculée la note d’un artisan ?

C’est la moyenne des quatre critères de ses avis LeBonArti publiés, arrondie à une décimale. Sans avis, aucune note n’est attribuée, et aucune note venant d’un autre site n’entre dans cette moyenne. Un abonnement ne change jamais une note, et la réponse de l’artisan à un avis non plus.

Comment signaler une fiche, un avis ou une photo ?

Sur une fiche publique, « Signaler cette fiche ou un contenu » permet de désigner la fiche, un avis ou une photo et d’expliquer le problème ; vous suivez ensuite votre signalement dans « Mon espace › Mes signalements ». Sans compte, écrivez à contact@lebonarti.com avec le lien précis, le motif et les éléments utiles. Le signalement est gratuit ; la modération l’examine et peut masquer une fiche le temps d’un contrôle (point 6 des conditions).

Un échange se passe mal : que faire ?

Dans la conversation, vous pouvez la signaler à la modération ou bloquer l’autre participant : les nouveaux messages s’arrêtent entre vous, sans qu’il en soit averti, et l’historique reste consultable. Les messages qui contiennent des injures ou des menaces sont refusés à l’envoi (« Conversations : signalement, blocage et filtre »).

Comment être prévenu quand un artisan s’inscrit près de chez moi ?

Avec un compte particulier, réglez une alerte dans « Mon espace › Mes alertes » : votre commune, un rayon de 5 à 100 km, les métiers qui vous intéressent et la fréquence. Elle est facultative et se suspend ou se supprime quand vous voulez. Les fiches proposées sont classées par distance, puis de la plus récente à la plus ancienne, jamais selon une offre payante. Les envois et leur mise en service sont décrits dans la politique de confidentialité, à la rubrique Alertes « nouveaux artisans près de chez vous ».

Puis-je garder des artisans en favoris ?

Oui, avec le cœur de chaque carte, une fois connecté à votre compte : vous les retrouvez ensuite dans « Mon espace › Favoris ».

Que deviennent mes données ?

Votre demande, vos messages et vos pièces ne vont qu’aux artisans que vous avez choisis ; aucune coordonnée n’est vendue ni transmise à des partenaires. Vous ne recevez les offres de LeBonArti que si vous les avez acceptées, et vous pouvez changer d’avis à tout moment dans « Mon espace › Sécurité ». Tout est expliqué dans la politique de confidentialité, avec vos droits d’accès, de rectification et d’effacement (« Retrait, fermeture et effacement »).

Comment supprimer mon compte ?

Dans « Mon espace › Données et compte », ou par e-mail sans mot de passe : toutes les façons de faire, les délais et ce qui peut être conservé sont sur la page Supprimer votre compte LeBonArti. La fermeture du compte retire de l’affichage les avis qu’il a publiés.

Comment contacter LeBonArti ?

Écrivez à contact@lebonarti.com. LeBonArti est édité par Emre ATALAY, entrepreneur individuel : voyez la page Éditeur et contact. Une réclamation ne vous prive d’aucun recours (conditions, point 11). Vous êtes artisan ? Voyez l’Aide artisans.